ホーム 個人情報保護・勧誘方針

勧誘方針

  • ニーズに沿ったご案内
  • わかりやすい説明
  • 迅速かつ的確な処理
  • お客さまの声を反映
  • 法律・法令等の遵守
  • コンプライアンス(保険業法300条・保険引受・募集上の禁止行為)の徹底

次のような行為は禁止されている(主なもの)
※重要事項の説明を行わない
※虚偽の告知を勧める
※正確な告知を妨げる、告知をしないことを勧める
※不利益となる事実を告げずにすでに成立している契約を消滅させ、新たな契約の申込みをさせる
※保険料の割引、割戻しその他特別利益の提供を約す、または提供する
※個人情報の安全管理措置を怠る

プライバシーポリシー

個人情報保護に関する基本方針

弊社は、個人情報保護の重要性とお客様の信頼に基づく責任を十分認識し、個人情報について厳正・適切なお取扱いを行うことを宣言します。

法令等の遵守

弊社は、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関連法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守して、個人情報を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

従業員教育

弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業員への教育・指導を徹底します。

個人情報の利用目的

弊社は、取得した個人情報を、保険会社から保険募集業務の委託を受けて、当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。弊社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。

 弊社が取扱う損害保険・生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面などにより通知し、または弊社のホームページ 【 http://www.hoken-eiwa.com 】 などにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページに記載してあります。

 【弊社と取引のある保険会社】
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 (https://www.aioinissaydowa.co.jp)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社(http://www.msa-life.co.jp)
東京海上日動火災保険株式会社(www.tokiomarine-nichido.co.jp)
東京海上日動あんしん生命保険株式会社(http://www.tmn-anshin.co.jp)
三井住友海上火災保険株式会社(https://www.ms-ins.com)
損害保険ジャパン株式会社(https://www.sjnk.co.jp)
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社(http://www.himawari-life.co.jp)
アフラック(https://www.aflac.co.jp)
AIG損害保険株式会社(https://www.aig.co.jp/sonpo)
FWD富士生命保険株式会社(https://www.fwdfujilife.co.jp)
セコム損害保険株式会社(https://www.secom-sonpo.co.jp)
日本生命保険相互会社(https://www.nissay.co.jp)
オリックス生命保険株式会社(https://www.orixlife.co.jp)
au損害保険株式会社(https://www.au-sonpo.co.jp/pc)
メットライフ生命保険株式会社(http://www.metlife.co.jp)

個人情報の取得

弊社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。

個人データの安全管理措置

弊社は、取扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規定などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じています。

個人データの第三者への提供

弊社は、法令で定められた場合を除き、事前にご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

センシティブ情報のお取扱い

弊社は、政治的見解、信教(宗教、思想および信条をいいます)、労働組合への加盟、人種および民族、門地および本籍地、保険医療および性生活ならびに犯罪歴に関する個人情報(「センシティブ情報」といいます)については、法令・諸規則に定められた場合のほか、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。また、適切な業務運営を確保する必要から、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合には、ご本人から同意を得るものとし、厳正な取扱いを行います。

見直し・改善

弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。

お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応

弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速にご対応します。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることを確認させていただいたうえでご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

【お問い合わせ先】
 (代理店名)   株式会社  栄  和
 (所在地)    和歌山市西汀丁18番地 ISC栄和ビル5F
 (電話番号)   073-423-5515
 (受付時間)   9:00~18:00
 (E-mail)    eiwayuku@tea.ocn.ne.jp
 (ホームページ) http://www.hoken-eiwa.com

※弊社からのEメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。

「お客さま第一の業務運営に関する方針」策定について

株式会社栄和代理店(以下、「栄和」とします。)は、お客さま第一の取組みを一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定いたしました。

当社は、「顧客第一主義」「顧客への献身」という経営理念のもと、行動指針「お客様、保険会社から信頼されるよう、コンプライアンスを遵守した募集を行い、不必要な商品のおすすめは一切行わない」とお客さま対応の行動規範として掲げる「お客さまに満足していただけるよう、万一の事故の際には夜間休日問わず親身に対応する」ことを実践しつつ、経営ビジョンの達成に向け全力で取組んでまいりました。

今後も、お客さまの利便性の向上と地域の発展・利益への貢献に向け、お客さまひとり一人ひとりを大切にしたお客さま第一の業務運営を推進してまいります。

 

お客さま第一の業務運営に関する方針 

 

方針1.『お客さまに満足していただけるよう、万一の事故の際は夜間休日問わず親身に対応する』を掲げ、お客さまに安心と満足を提供します
当社は、行動規範である『お客さまに満足していただけるよう、万一の事故の際は夜間休日問わず親身に対応する』を実践し、お客さまに安心と満足をお届けします。

方針2.お客さまニーズに合った商品・サービスを提供します
当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客さまの安心と満足」を実現するため、お客さまとの対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客さま
の真のニーズ把握、最適な商品・サービスの提供を行います。

方針3.お客さまに寄り添った事故対応を実践します
当社は、お客さまが、迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。

方針4.お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします
当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。

方針5.社員一人ひとりが『お客様に満足していただけるようコンプライアンスを遵守沿った募集を行い、お客様にとって必要な情報を提供する』『お客様の立場にたった提案を行い、不必要な商品のおすすめは一切行わない』を実践します
当社は、「お客さま第一」の実現に向け、『コンプライアンスの遵守と適正募集』がすべての役職員に実践されるよう浸透・徹底に継続して取り組みます。また、各種社内会議を通して「お客さま第一」の風土醸成を図ります。

「お客さま第一の業務運営」に関する具体的取り組み

「お客さま第一の業務運営」に関する具体的取り組みは以下の通りです。

方針1.『顧客第一主義』『顧客への献身』を掲げ、お客さまに安心と満足を提供します
当社は、行動規範である『お客様に満足していただけるよう、夜間休日問わず親身になって相談にのれるよう、夜間休日問わず親身に対応するを実践し、お客さまに安心と満足をお届けします。

<主な具体的取組み>
・当社は万一の事故の際にお客様に安心していただけるよう、夜間休日問わず親身になって相談にのれるよう夜間休日当番制でお客様対応を行っております。
・全社員が「万一のときに安心していただくための対応こそが我々がお届けするサービスである」ということを共通認識とし日々の業務を行います。

方針2.お客さまニーズに合った商品・サービスを提供します
当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客さまの安心と満足」を実現するため、お客さまとの対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客さまの真のニーズ把握、最適な商品・サービスの提供を行います。

<主な具体的取組み>
・お客様の家族構成、ご加入いただいている保険一覧(あんしんの輪)をもとに、リスクに対して不足している備えはないか、または重複しているなど不利益で無駄な補償がないかなど確認を実施してまいります。
・お客様が抱えるリスクについて分かりやすくご説明できるよう、商品内容をビジュアルに例示した「商品パンフレット」や個別のお客様ニーズに基づいて試算した「おすすめ設計書」等を活用し、お客様それぞれにあった商品内容をご理解いただけるよう、分かりやすい説明を行います。

方針3.お客さまに寄り添った事故対応を実践します
当社は、お客さまが、迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。

方針4.お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします
当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。

方針5.社員一人ひとりが『お客様に満足していただけるようコンプライアンスを遵守沿った募集を行い、お客様にとって必要な情報を提供する』『お客様の立場にたった提案を行い、不必要な商品のおすすめは一切行わない』を実践します
当社は、「お客さま第一」の実現に向け、『コンプライアンスの遵守と適正募集』がすべての役職員に実践されるよう浸透・徹底に継続して取り組みます。また、各種社内会議を通して「お客さま第一」の風土醸成を図ります。

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